Chatbots
Wat is een AI chatbot?
Hoe conversationele AI verschilt van vaste beslisbomen en wat dat voor gebruikers betekent.
Door ChatWPD-redactie ·
Een gesprek in natuurlijke taal
Een AI chatbot ontvangt een geschreven of gesproken vraag en formuleert een antwoord. Generatieve chatbots kunnen vrije taal verwerken en context uit eerdere berichten in hetzelfde gesprek meenemen.
Verschil met een traditionele chatbot
Een traditionele bot volgt vaak een beslisboom met vooraf geschreven antwoorden. Dat is voorspelbaar maar beperkt. Een generatieve chatbot is flexibeler, maar kan ook onverwachte of onjuiste antwoorden geven.
Zakelijke toepassingen
Een ingelogde assistent kan medewerkers ondersteunen bij ideeën en concepten. Een publieke klantenservicebot vraagt extra kennisbronnen, escalatie, monitoring en afspraken over privacy.
Zo beoordeel je een chatbot
Kijk niet alleen naar vlotte tekst. Test feitelijkheid, grenzen, toegankelijkheid, beheer en de route naar een mens wanneer het systeem een vraag niet betrouwbaar kan beantwoorden.